CXコンサルタント（プロダクトサクセス）

感情は社会をより良くする力を持っていると信じています。
時にないがしろにされる感情を、データとテクノロジーを使ってその力を高めること。その力を人と組織をはじめとしたあらゆる関係性の向上につなげ、三方よしの社会を作ること。それが、一人ひとりがイキイキと生きられる社会につながると信じています。

【Vision ビジョン】
エクスペリエンスマネジメントを行うためのインフラとなり、
企業が顧客・従業員を中心とした事業活動をあたりまえに実施している社会を実現する

当社は、企業が顧客・従業員を中心とした事業活動を当たり前に実施している社会の実現を目指し、CX（顧客体験）・EX（従業員体験）の向上を支援するSaaSプロダクトと、それに伴うデータ分析・コンサルティングサービスを提供し、累計約600社の企業の経営課題解決を支援しています。

プロダクトチームではCXM（顧客体験マネジメント）に関する市場の変化や顧客ニーズの高まりを受け、2022年4月より0→1で新しいプロダクト開発を開始しています。

プロダクトチームは現在約30名で構成されていますが、正社員のデザイナーが1人もいないため、プロダクトそのものの「あり方」や「見せ方」、「届け方」といった部分をデザイン思考を持って決定するというプロセスが不足しています。プロダクトの「あり方」から検討し、プロダクトの世界観を構築するUI/UXデザイナーを募集します。

クライアントが「CXM（顧客体験の価値向上）/ EXM（従業員体験の価値向上）」を実現できるように、初期のオンボーディングから利活用促進、新しいプロダクトのテストマーケティングなど、フェーズに合わせた支援業務を行っていただきます。システムの利活用だけはなく、クライアント課題に合わせた幅広いソリューションの提案が求められる仕事です。

▼チーム構成
所属チーム：Customer Marketing Team / Customer Success Unit

Customer Marketing Teamは、クライアントと向き合うCXコンサルタントユニットと、アカウント発行や画面設定等のオペレーションを担当するユニットに分かれています。
CXコンサルタントユニットは現在10名で、30代のメンバーを中心に活躍しています。

具体的な業務内容
◆CXM/EXM実現に向けた運用サポート・提案業務　
・利活用促進に向けた提案（プロダクト以外の提案含む）
・EmotionTech CX / EmotionTech EXの継続利用提案
・新プロダクトのテストマーケティングと開発チームへのフィードバック
・プロジェクト進行管理、ディレクション
・その他クライアントフォロー

◆オンボーディング業務
・初期環境設定・構築支援
・機能/操作説明

雇入れ直後：CXコンサルタント（プロダクトサクセス）
変更の範囲：会社の定める業務

・「顧客・従業員・企業の三方良しの社会の実現」に共感してもらえる方
・クライアントの課題を適切に理解し、課題解決の提案ができる方
・急激な事業・組織の成長の中で、自分自身も成長させたい方
・新しいサービスを創り上げていくことに強い関心をお持ちの方
・クライアントの目指すゴールを見据えて行動できる方

・法人クライアントへの仮説を元にした無形商材の提案営業経験　3年以上
・継続的に法人クライアントと関係構築を行ったご経験　1年以上
・社会人経験5年以上

・SaaSプロダクトの導入・利用経験
・データ分析、集計経験

・CXM実現・クライアントの課題解決に向けて、プロダクトの機能追加に限らず様々なソリューション提案をすることのできる顧客介在価値の高いお仕事です。

・新しいプロダクトを既存顧客を中心にテスト的に販売しており、CXコンサルタントとしてクライアントへのテストマーケティングやフィードバック回収を行っていただく機会があります。PMM（プロダクトマーケティングマネージャー）に近い役割でプロダクトの成長に0→1で貢献することができます。

・CXMという取り組み自体が試行錯誤を繰り返し、浸透させていくフェーズにあります。「CXコンサルタント」として、新しい価値を顧客とともに創っていけるよう、既存の型に囚われずに新しいやり方に挑戦していただくことができます。

・CXコンサルタントとしてキャリアを積んだ後は、CXコンサルタントでのマネジメントや、コンサルタント、PMMなど様々なキャリアアップが可能です。

雇用形態

正社員

勤務地

東京都

最寄り駅

東京メトロ日比谷線・千代田線「霞ケ関」駅・・・徒歩2分

特徴

• 経験者歓迎
• 時短勤務制度
• 産休育休実績
• カルチャーが好き
• リモート面接・説明会実施
• リモートワーク実施

選考フロー

1. STEP 1] BRIK JOB からエントリー、ポートフォリオ／書類審査
   [STEP 2] カジュアル面談
   [STEP 3] 1次面接
   [STEP 4] 最終面接
   ※選考プロセスは変更になることが有ります。